Chandra, R. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kaoy Kupie”. JENSI (Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi), Vol. 2, no. 2, Nov. 2018, pp. 139-46, http://jurnal.unsam.ac.id/index.php/jensi/article/view/942.